НОВЫЕ ПОДХОДЫ

Ставропольский край стал одним из 33 пилотных субъектов Российской Федерации, в которых будет реализован приоритетный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

Планы у проекта масштабные. С помощью полной и грамотной реорганизации всех процессов работы медицинских учреждений создается абсолютно новая модель «бережливой поликлиники». В ней плюсы и для пациентов и для врачей. Первые заметят скорость и повышенное качество обслуживания, вторые – оптимизацию рабочего процесса.

Разительные перемены

Как сообщает пресс-служба министерства здравоохранения СК, на Ставрополье в некоторых медучреждениях проект внедрен и успешно реализуется, показывая свою эффективность. Сейчас, когда есть наглядные примеры качественной работы медицинских учреждений, вовлеченность сотрудников сферы здравоохранения в проект крайне велика. Вместе с тем растет и уровень удовлетворенности граждан.

Городская клиническая поликлиника №1 – одно из учреждений, где новая модель медицинской организации успешно внедрена. Здесь поменялось все: начиная от внешнего облика, изменившегося в соответствии с разработанным бренд-буком, и заканчивая внутренним устройством рабочего процесса. Первое, что бросается в глаза – регистратура. Привычные каждому пациенту небольшие «окошки» остаются в прошлом. Сегодняшняя регистратура – это открытое пространство, где регистратор уделяет внимание только пациенту.

Все происходит максимально быстро. Если раньше на ожидание в регистратуре уходило не менее двадцати минут, то сегодня уже не больше трех. Добиться такого результата помогло несколько эффективных мер: создание call-центра и картохранилища. Они обеспечили разгрузку регистраторов, позволив сотрудникам сосредоточиться на пациентах.

Отдельно следует сказать о call-центрах. В этой структуре, на базе Городской клинической поликлиники №1, работают специалисты, эффективность труда которых уже оценили многие пациенты.

Минуя регистратуру

Если прежде дозвониться в учреждение было весьма проблематично, то сегодня процент дозвона составляет без малого 100%. Здесь же, где сотрудники принимают звонки, размещено картохранилище. Его работа построена таким образом, что когда пациент входит в кабинет специалиста, его карта уже лежит на столе у врача.

На удовлетворенность пациентов влияют и существующие сервисы записи на прием: инфоматы, информационный портал zdrav26.ru , call-центр. Воспользовавшись одним из них, пациент может миновать регистратуру и сразу отправиться в кабинет специалиста.

Новая «модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», основана на принципе бережливого производства и потребления медицинских услуг. До 2019 года разработан специальный план-график, согласно которому приоритетный проект будет постепенно внедряться в медицинские организации Ставропольского края.

Сергей ТАВРОВ

Автор Сергей Тавров
 
По теме
JPG Файл - ГУ МВД Ставропольского края Сотрудники полиции и общественники Отдела МВД России по Георгиевскому городскому округу совместно с волонтерами и представителями «Центр молодежных проектов» провели профилактический рейд по аптекам города Георгиевска.
16.12.2018
 
JPG Файл - ГУ МВД Ставропольского края Сотрудники полиции и общественники Отдела МВД России по Георгиевскому городскому округу совместно с волонтерами и представителями «Центр молодежных проектов» провели профилактический рейд по аптекам города Георгиевска.
16.12.2018 ГУ МВД Ставропольского края
Врачи – люди в белых халатах, стоят на страже, пожалуй, самого дорогого, что есть в жизни каждого человека – его здоровья.
12.12.2018 Газета Кавказская здравница
Как сообщает пресс-служба прокуратуры Шпаковского района, установлено, что сотрудница одной из аптек продала мужчине сильнодействующий медицинский препарат «Габапентин КАНОН»,
14.12.2018 Ставропольская правда
Эти безобидные, привычные в обиходе слова приобретают совершенно иное смысловое значение, когда речь заходит о глобальной проблеме человечества - наркомании.
11.12.2018 Ставропольcкие ведомости
Слайд9 - Музей истории Почти шестьдесят лет живет в нашем городе с красивым названием Изобильный Хирьянова Нинель Георгиевна.
16.12.2018 Музей истории
DSC 0546 - СГМЗ 21 декабря 2018 года в 15.00 в Ставропольском государственном музее-заповеднике откроется выставка «В блеске новогодних шаров».
15.12.2018 СГМЗ
При имени известного российского артиста Александра Балуева сразу возникает образ человека в военной форме или, как говорят некоторые критики, «человек с оружием».
12.12.2018 Ставропольские губернские ведомости
Выставка, посвящённая жизни и творчеству Мариам Ибрагимовой, открылась в Ставрополе Экспозиция в музее-усадьбе художника-академиста Василия Смирнова под названием «Мариам Ибрагимова.
12.12.2018 Ставропольские губернские ведомости
Так совпало, что почти одновременно довелось испытать два сильных, но чрезвычайно разных, прямо-таки противоположных впечатления от просмотра двух спектаклей двух театров.
14.12.2018 Ставропольская правда
Кисловодчанине защитили честь края на форуме боевых искусств - Кисловодский Экспресс В городе Уфа прошёл XV Международный форум боевых искусств. Участие в Форуме приняли свыше 2000 спортсменов – представителей различных школ единоборств, более чем из 40 регионов России и ряда стран зарубежья.
16.12.2018 Кисловодский Экспресс
В ставропольском «Динамо-Виктор» вратарь — половина команды Все знают, что если голкипер Антон Заболотский поймал кураж, победить ставропольский коллектив практически нереально.
12.12.2018 Ставропольские губернские ведомости
В первые дни декабря в шахматном клубе «Маэстро» города-курорта Кисловодска при поддержке депутата Думы Ставропольского края Аркадия Торосяна, федерации шахмат города-курорта Кисловодска в лице председателя Армана Восканяна,
13.12.2018 Кисловодский Экспресс
На днях в Кисловодске в спортзале Физкультурно-оздоровительного комплекса завершился финал в рамках первенства Ставропольского края по волейболу среди юношей 2006 – 2007 годов рождения.
14.12.2018 Газета Кавказская здравница