Права потребителей при покупке товаров через Интернет -магазины

Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю информирует:

Дистанционная торговля (англ. distance «расстояние»)  — одна из  форм розничной продажи товаров, отличием которой от  традиционной магазинной торговли, является наличие между продавцом и  потребителем расстояния. Таким образом, между продавцом и  покупателем не  происходит личного контакта, а  покупатель совершает покупку на  основе изображений и  текстового описания товаров. Продажа товара дистанционным способом предполагает, что  покупатель ознакомился с  товаром не  в  полном объёме: не  было тактильных ощущений и  не  была оценена сама работа товара. Интернет  — огромная торговая площадка, позволяющая искать товары в  любой точке мира и  заказывать их  по  минимальным ценам. Естественно, огромная платежеспособная аудитория покупателей привлекает и  недобросовестных продавцов, а  зачастую и  просто мошенников, стремящихся заработать на  доверчивых покупателях.

Правоотношения в  связи с  приобретением товара через Интернет магазин подпадают под  действие норм, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от  27.09.2007 г. №612 «Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее  — Правила), Закона Российской Федерации от  07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Для того чтобы приобретение товаров дистанционным способом не  обернулось для  вас  неприятностями, необходимо знать ряд  основных правил дистанционной торговли.

Продавец должен до  заключения договора розничной купли-продажи (далее  — договор) предоставить покупателю информацию об  основных потребительских свойствах товара и  адресе (месте нахождения) продавца, о  месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о  цене и  об  условиях приобретения товара, о  его  доставке, сроке службы, сроке годности и  гарантийном сроке, о  порядке оплаты товара, а  также о  сроке, в  течение которого действует предложение о  заключении договора. В  соответствии с  п.9 Правил продавец в  момент доставки товара обязан довести до  сведения покупателя в  письменной форме следующую информацию (для импортных товаров  — на  русском языке): наименование технического регламента  или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о  техническом регулировании и  свидетельствующее об  обязательном подтверждении соответствия товара; сведения об  основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), сведения о  гарантийном сроке, если  он  установлен; правила и  условия эффективного и  безопасного использования товаров; сведения о  сроке службы  или сроке годности товаров, место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на  принятие претензий от  покупателей и  производящей ремонт и  техническое обслуживание товара, для  импортного товара  — наименование страны происхождения товара; сведения об  обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их  безопасность для  жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и  предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в  соответствии с  законодательством Российской Федерации; сведения о  правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); сведения о  конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и  информацию о  нем, если  это  имеет значение исходя из  характера работы (услуги); информацию, предусмотренную пунктами 21 и  32 настоящих Правил

Если приобретаемый покупателем товар был  в  употреблении  или в  нем  устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об  этом (п.10 Правил).

Обращаем внимания, что  покупатель вправе отказаться от  товара в  любое время до  его  передачи, а  после передачи товара  — в  течение 7 дней. В  случае если  информация о  порядке и  сроках возврата товара надлежащего качества не  была предоставлена в  письменной форме в  момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от  товара в  течение 3 месяцев с  момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в  случае, если  сохранены его  товарный вид, потребительские свойства, а  также документ, подтверждающий факт и  условия покупки указанного товара. Отсутствие у  покупателя указанного документа не  лишает его  возможности ссылаться на  другие доказательства приобретения товара у  данного продавца. Покупатель не  вправе отказаться от  товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если  указанный товар может. Все  разногласия и  споры, возникающие при  исполнении договора, стороны (потребитель (заказчик, покупатель) с  одной стороны, исполнитель (продавец) с  другой стороны) разрешают путем переговоров с  соблюдением претензионного порядка, если  устные переговоры не  привели к  результату. Претензии, связанные с  невыполнением договорных обязательств, можно предъявить исполнителю при  приобретении товара. Потребителю (заказчику, покупателю) следует написать претензию руководству Интернет-магазина. Форму претензии можно найти в  сети Интернет  или воспользоваться шаблоном, который размещен в  Государственном информационном ресурсе в  сфере защиты прав потребителей . Кроме того, многие Интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для  этого созданные сервисы.

Уважаемые потребители! Главное при  оформлении любого заказа дистанционным способом  — внимание и  неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в  котором вы  собрались делать покупку, описание понравившегося товара и  отзывы о  нем, поищите информацию об  особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об  адресе доставки и  платежные реквизиты  — и  риск ошибок на  этом этапе будет сведен к  минимуму. Желаем приятных покупок!

При использовании информации ссылка на  сайт Управления Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю обязательна.

 
По теме
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: В ходе выполнения Совместного плана мероприятий Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю и ФБУЗ «ЦГиЭ в Ставропольском крае» по подготовке к 
29.03.2018
УЧИМСЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРАВАМИ - Ставропольские губернские ведомости Мир отмечает День защиты потребителей Наше общество является обществом потребления.
13.03.2018
 
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее –Управление) в период с 12 марта по 26 марта 2018г.
12.03.2018
Чиновникам, депутатам и иным государственным лицам планируется запретить принимать любые презенты и подношения.
14.12.2018 Газета Открытая
Судебные приставы Труновского РО УФССП России по Ставропольскому краю взыскали с гражданина в пользу налоговой инспекции более 35 тыс.
14.12.2018 Кисловодский Экспресс
«А яблоки почем?» — такой вопрос практически каждый день слышит жительница одной из соседних республик, которая приезжает торговать плодоовощной продукцией в Пятигорск.
13.12.2018 Пятигорская правда
В Отделе МВД России по Буденновскому району завершено расследование уголовного дела по факту нарушения правил дорожного движения, повлекшем по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью.
15.12.2018 ГУ МВД Ставропольского края
Ставропольского рецидивиста, объявленного в федеральный розыск, задержали полицейские - News.1777.Ru Полицейские Ставрополя задержали 26-летнего жителя краевого центра. Ранее неоднократно судимый за кражи иные преступления молодой человек почти два месяца скрывался от правоохранительных органов.
15.12.2018 News.1777.Ru
Эти безобидные, привычные в обиходе слова приобретают совершенно иное смысловое значение, когда речь заходит о глобальной проблеме человечества - наркомании.
11.12.2018 Ставропольcкие ведомости
DSC 0546 - СГМЗ 21 декабря 2018 года в 15.00 в Ставропольском государственном музее-заповеднике откроется выставка «В блеске новогодних шаров».
15.12.2018 СГМЗ
Чудеса рукотворных ремесел - СКМИИ В канун Нового года Ставропольский краевой музей изобразительных искусств представляет ретроспективную персональную выставку художника-прикладника,
15.12.2018 СКМИИ
При имени известного российского артиста Александра Балуева сразу возникает образ человека в военной форме или, как говорят некоторые критики, «человек с оружием».
12.12.2018 Ставропольские губернские ведомости
Выставка, посвящённая жизни и творчеству Мариам Ибрагимовой, открылась в Ставрополе Экспозиция в музее-усадьбе художника-академиста Василия Смирнова под названием «Мариам Ибрагимова.
12.12.2018 Ставропольские губернские ведомости
Так совпало, что почти одновременно довелось испытать два сильных, но чрезвычайно разных, прямо-таки противоположных впечатления от просмотра двух спектаклей двух театров.
14.12.2018 Ставропольская правда
В ставропольском «Динамо-Виктор» вратарь — половина команды Все знают, что если голкипер Антон Заболотский поймал кураж, победить ставропольский коллектив практически нереально.
12.12.2018 Ставропольские губернские ведомости
В первые дни декабря в шахматном клубе «Маэстро» города-курорта Кисловодска при поддержке депутата Думы Ставропольского края Аркадия Торосяна, федерации шахмат города-курорта Кисловодска в лице председателя Армана Восканяна,
13.12.2018 Кисловодский Экспресс
На днях в Кисловодске в спортзале Физкультурно-оздоровительного комплекса завершился финал в рамках первенства Ставропольского края по волейболу среди юношей 2006 – 2007 годов рождения.
14.12.2018 Газета Кавказская здравница
В Невинномысск идет Новогодняя ярмарка! - Администрация г. Невинномысска 22 декабря с самого утра невинномысцев и гостей города ожидает насыщенная праздничная программа «Праздник к нам приходит!» С 10.00 до 15.00 часов на площади 50 лет Октября возле ДК «Химиков» развернется праздничная торговля.
14.12.2018 Администрация г. Невинномысска