В Ставропольских медучреждениях работают по модели «бережливая поликлиника»

В Ставропольском крае реализуется масштабный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Наш регион стал одной из 33 пилотных площадок. Суть проекта в том, чтобы организовать работу в медучреждении по принципу «бережливой поликлиники», что позволит повысить скорость и качество обслуживания больных.

Надо сказать, что некоторые поликлиники уже пошли по этому пути. Яркий пример – городская клиническая поликлиника №1. Здесь поменялось все. Начиная от внешнего облика, изменившегося в соответствии с разработанным бренд-буком, и заканчивая внутренним устройством рабочего процесса. Первое, что бросается в глаза – регистратура. Привычные каждому пациенту небольшие «окошки» остались в прошлом. Сегодняшняя регистратура – это открытое пространство, где специалист уделяет внимание только пациенту. А процесс выдачи бланка проходит быстро. Если раньше на ожидание в регистратуре уходило не меньше 20 минут, то сегодня – не больше 3. Добиться такого результата помогло несколько эффективных мер: создание call-центра и картохранилища. Они обеспечили разгрузку регистраторов, позволив сотрудникам сосредоточиться на пациентах.

Отдельного внимания заслуживает call-центр, здесь работают специалисты, эффективность труда которых уже оценили многие пациенты. Если прежде дозвониться в учреждение было весьма проблематично, то сегодня этот процент дошел до ста Там же, где сотрудники принимают звонки, размещено картохранилище. Его работа построена таким образом, что когда пациент входит в кабинет специалиста – его карта уже на столе.

На удовлетворенность пациентов влияют и существующие сервисы записи на прием: инфоматы, информационный портал zdrav26.ru. Воспользовавшись одним из них, человек может миновать регистратуру и сразу отправиться в кабинет специалиста.

До 2019 года разработан специальный план-график, согласно которому, приоритетный проект будет постепенно внедряться в медицинские организации Ставропольского края.

Лусине ВАРДАНЯН
 
По теме
Состоялось плановое селекторное совещание с Министерством здравоохранения Российской Федерации, посвященное вопросам реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации,
Фейковыми сообщениями о разбросанных минах пугают жителей Ставрополья - Телеканал СвоёТВ Фото: СвоёТВ В оперштабе рассказали о рассылке. В Ставропольском крае жителей пугают фейковыми рассылками о том, что на Кавминводах якобы разбрасывают мины, завёрнутые в денежные купюры.
Телеканал СвоёТВ
Аграрии Ставрополья готовятся к противопожарному сезону. - Ипатовский городской округ По поручению Губернатора Владимира Владимирова министерством сельского хозяйства края сформирован план мероприятий по обеспечению пожарной безопасности в агропромышленном комплексе.
Ипатовский городской округ
Мужчина 63 лет проходил лечение в отделении гематологии Ставропольского краевого клинического онкологического диспансера с 2020 г. Диагноз – острый лейкоз.
Министерство Здравоохранения
Ставропольском краевом онкодиспансере состоялось совещание по актуальным вопросам профилактики заболеваний, вызванных вирусом папилломы человека - Министерство Здравоохранения На прошлой неделе в Ставропольском краевом клиническом онкологическом диспансере состоялось совещание по вопросам профилактики заболеваний, вызванных вирусом папилломы человека (ВПЧ).
Министерство Здравоохранения
Cотрудники Ставропольской краевой клинической больницы приняли участие в конференции с медицинской общественностью Пятигорска,
Министерство Здравоохранения
29-3.jpg - Георгиевская ЦБС 28 марта в Городской библиотеке №2 прошло очередное заседание клуба «Сильные духом», участники которого члены Всероссийского общества инвалидов города Георгиевска.
Георгиевская ЦБС
Проект «АНОНИМYС» - ЦБС города Лермонтова Уважаемые читатели! Приглашаем всех любителей детективного жанра поучаствовать в конкурсе.
ЦБС города Лермонтова