В Ставропольском крае реализуется масштабный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Наш регион стал одной из 33 пилотных площадок. Суть проекта в том, чтобы организовать работу в медучреждении по принципу «бережливой поликлиники», что позволит повысить скорость и качество обслуживания больных.
Надо сказать, что некоторые поликлиники уже пошли по этому пути. Яркий пример – городская клиническая поликлиника №1. Здесь поменялось все. Начиная от внешнего облика, изменившегося в соответствии с разработанным бренд-буком, и заканчивая внутренним устройством рабочего процесса. Первое, что бросается в глаза – регистратура. Привычные каждому пациенту небольшие «окошки» остались в прошлом. Сегодняшняя регистратура – это открытое пространство, где специалист уделяет внимание только пациенту. А процесс выдачи бланка проходит быстро. Если раньше на ожидание в регистратуре уходило не меньше 20 минут, то сегодня – не больше 3. Добиться такого результата помогло несколько эффективных мер: создание call-центра и картохранилища. Они обеспечили разгрузку регистраторов, позволив сотрудникам сосредоточиться на пациентах.
Отдельного внимания заслуживает call-центр, здесь работают специалисты, эффективность труда которых уже оценили многие пациенты. Если прежде дозвониться в учреждение было весьма проблематично, то сегодня этот процент дошел до ста Там же, где сотрудники принимают звонки, размещено картохранилище. Его работа построена таким образом, что когда пациент входит в кабинет специалиста – его карта уже на столе.
На удовлетворенность пациентов влияют и существующие сервисы записи на прием: инфоматы, информационный портал zdrav26.ru. Воспользовавшись одним из них, человек может миновать регистратуру и сразу отправиться в кабинет специалиста.
До 2019 года разработан специальный план-график, согласно которому, приоритетный проект будет постепенно внедряться в медицинские организации Ставропольского края.
Лусине ВАРДАНЯН