Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в рамках судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2018 года

Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю информирует:

За 9 месяцев 2018 года в  Управление поступило 3.472 обращения по  вопросам защиты прав потребителей (аналогичный период 2017 год  – 4.545обращений), из  них  письменных – 1.996 (аналогичный период 2017г. – 2612).

Сферы розничной торговли касалось 1.561 обращение (в 2017г. – 2003): граждане жаловались на  качество непродовольственных товаров и  товаров бытового назначения, на  реализацию некачественных косметических средств, на  нарушение сроков доставки мебели.

Актуальной остаётся сфера защиты прав потребителей в  сегменте жилищно-коммунальных услуг, услуг связи, финансовых и  бытовых услуг. Всего в  этой сфере было подано 1.911 обращений (за аналогичный период 2017г. – 2.542), из  них:

— жилищно-коммунальные услуги – 656 (692 – аналогичный период 2017г.);

— деятельность на  финансовом рынке – 255 (200 – аналогичный период 2017г.);

-услуги связи – 234 (254 – аналогичный период 2017.);

— бытовое обслуживание населения – 110 (81 – аналогичный период 2017г.);

— медицинские услуги – 43 (76 – аналогичный период 2017г.);

— образовательные услуги – 33 (8 – аналогичный период 2017г.);

— долевого строительства жилья – 7 (17 – аналогичный период 2017г.);

— прочие виды деятельности – 573 (1214 – аналогичный период 2017г.).

Потребители жаловались на  навязывание дополнительных услуг, необоснованное снятия денежных средств за  услуги связи, смену тарифного плана без  согласия абонента, ущемление прав потребителей условиями договора, ненадлежащее качество оказания медицинских услуг, несоблюдение сроков оказания бытовых услуг.

По результатам рассмотрения возвращено потребителям 2.135.000 рублей (за аналогичный период 2017г. – 2.349.000 рублей, за  аналогичный период 2016г. – 2.778.000 рублей).

По 9 обращениям проведены проверки (аналогичный период 2017г. – 171) и  по  408 обращениям проведены административные расследования (аналогичный период 2017г. – 126). В  ходе рассмотрения обращений составлено 375 протоколов об  административных правонарушениях (аналогичный период 2017г. – 507).

За 9 месяцев 2018 года в  судебные органы Управлением подано 29 исков в  защиту прав потребителей, из  них  в  защиту неопределенного круга потребителей – 18 исков. Удовлетворено 13 из  них, на  рассмотрении находятся 5. Основные темы исковых заявлений: ненадлежащее информирование потребителя о  товарах, услугах, исполнителе; жалобы на  условия, ущемляющие права потребителей при  оказании услуг; оказание медицинских и  косметологических услуг и  т.д. За  отчетный период подано 11 исковых заявлений в  защиту прав конкретного потребителя. Из  них  7 удовлетворено, 4 находятся в  стадии рассмотрения. Эксперты Управления дали заключения в  целях защиты прав потребителей по  76 судебным делам.

Напоминаем вам, что  каждый желающий может ознакомиться с  практикой Роспотребнадзора и  справочно-правовыми актами, найти советы по  актуальным темам и  задать интересующие вопросы в  сфере защиты прав потребителей. Для  этого воспользуйтесь прямой ссылкой http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ и  выберите нужный модуль из  предложенных: виртуальную приемную; справочник потребителя; советы по  здоровому питанию; нормативные правовые акты; информационно-аналитические материалы; органы и  организации в  сфере защиты прав потребителей; результаты проверок; продукция, не  соответствующая обязательным требованиям; судебная практика; новости. Для  просмотра информации по  Ставропольскому краю необходимо перейти в  региональный раздел.

Напоминаем также, что  в  Управлении Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю работает горячая линия для  потребителей: в  четверг с  10:00 до  13:00, телефон: 8-800-700-88-26. Ежедневно осуществляется прием граждан в  Общественной приёмной по  адресу г.Ставрополь, пер. Фадеева, 4 и  проводятся консультации по  телефону 8 (8652)-28-11-56, куда потребители могут обратиться по  всем интересующим их  вопросам.

При использовании информации ссылка на  сайт Управления Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю обязательна.

 
По теме
Неустановленные лица представляются сотрудниками подведомственного Роспотребнадзору учреждения ФГУП «Центр защиты прав потребителей» и предлагают платные услуги.
Банк ВТБ Банк ВТБ В рамках благотворительной программы ВТБ детской больнице Черкесска передан сертификат на 1,5 млн рублей 56 тысяч ставропольчан стали клиентами ВТБ Медицинское страхование в 2018 году ВТБ предо
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует граждан и предпринимателей о продолжающихся случаях мошенничества на территории края.
Мужчина 63 лет проходил лечение в отделении гематологии Ставропольского краевого клинического онкологического диспансера с 2020 г. Диагноз – острый лейкоз.
Министерство Здравоохранения
Ставропольском краевом онкодиспансере состоялось совещание по актуальным вопросам профилактики заболеваний, вызванных вирусом папилломы человека - Министерство Здравоохранения На прошлой неделе в Ставропольском краевом клиническом онкологическом диспансере состоялось совещание по вопросам профилактики заболеваний, вызванных вирусом папилломы человека (ВПЧ).
Министерство Здравоохранения
Cотрудники Ставропольской краевой клинической больницы приняли участие в конференции с медицинской общественностью Пятигорска,
Министерство Здравоохранения
30 - Георгиевская ЦБС В годы самых тяжелых испытаний, какая бы военная гроза не приходила на нашу землю, рядом с мужчинами всегда вставали на защиту Отечества героические русские женщины.
Георгиевская ЦБС
29-3.jpg - Георгиевская ЦБС 28 марта в Городской библиотеке №2 прошло очередное заседание клуба «Сильные духом», участники которого члены Всероссийского общества инвалидов города Георгиевска.
Георгиевская ЦБС