В адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю продолжают поступать обращения граждан, связанные с навязываем дополнительных услуг при покупке автомобилей в автосалоне.
Как правило, такие обращения содержат следующую информацию: сотрудники автосалонов в нарушение действующих норм законодательства информируют потребителей (покупателей) о невозможности заключить кредитный договор для приобретения автомобиля, а также невозможности предоставления продавцом существенной скидки на автомобиль без приобретения дополнительных услуг (различные сертификаты на оказание «технической помощи на дорогах», сервисные карты, договор независимой гарантии, а также опционные договоры и т.п.).
В связи с чем, предлагаем потребителям обратить внимание на нижеследующее:
в соответствии с п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей) включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, недопустимо. Такие недопустимые условия договора являются ничтожными.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом ( пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
А также условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя ( пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня предъявления указанного требования.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Также потребителю необходимо знать о своем праве отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Если потребителю изначально перед заключением договора не была предоставлена полная и достоверная информация о дополнительных услугах, то такое нарушение также дает ему право отказаться от заключенного договора и потребовать полного возмещения убытков ( ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей).
В случае возникновения спора с автосалоном или исполнителем дополнительных услуг и невозможностью урегулирования вопроса в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться за своей защитой в суд, где также может привлечь Управление для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.
