Работу с обращениями застрахованных граждан в сфере охраны здоровья за 2025 год проанализировали на расширенном заседании коллегии министерства здравоохранения Российской Федерации под председательством Михаила Мурашко.
Как прозвучало, ежегодно расширяются каналы обращений граждан. Сами обращения и заявления условно подразделяют на основные блоки: кадровое обеспечение, организация и качество медицинской помощи, лекарственное обеспечение, санитарно-эпидемиологическое благополучие человека, удовлетворённость записью на приём к врачу, жалобы на работу медицинских организаций. При этом удовлетворённость населения медицинской помощью – ключевой показатель работы органов власти.
Что касается Ставропольского края, то в 2025 году поступило более 21 тысячи обращений, в том числе в страховые организации – более 20 тысяч. На обоснованные жалобы приходится более тысячи заявлений. Среди них лидируют жалобы на качество оказания медицинской помощи, в том числе с летальным исходом; несогласие с данными об оказании медицинской помощи; организацию работы медицинских организаций.
Только в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ставропольского края поступило 6102 обращения, в основном – устных (5737). Среди письменных обращений: 188 – жалобы (82,5% – обоснованные), 177 – письменные консультации.
Основные вопросы, разъяснённые в письменных консультациях, касаются видов, качества и условий предоставления медицинской помощи в рамках системы ОМС; обеспечения полисами ОМС; порядка направления и порядка оказания медицинской помощи в клиниках за пределами региона страхования; перечня оказанных услуг и их стоимости.
Кроме того, в 2025 году поступило 4331 обращение через платформу обратной связи на Госуслугах (в 2024 году – 2372). Все обращения рассмотрены.
«По всем поступающим обращениям даются разъяснения или выполняется переадресация по компетенции в соответствующие учреждения, при этом обязательно указываются контактные данные и проводятся контрольно-экспертные мероприятия», – прокомментировала директор Территориального фонда обязательного медицинского страхования Натела Павличенко.
Фото: из открытых источников поисковой системы Яндекс
