На площадке Северо-Кавказского федерального университета состоялось заседание тематического круглого стола, традиционно приуроченного к Всемирному дню защиты прав потребителей. Каждый год он фокусируется на какой-нибудь актуальной проблематике. И на этот раз повестка дискуссии была обусловлена девизом «Безопасные товары – уверенные потребители».
Вопрос безопасности товаров и услуг особо обострился с интенсивным развитием онлайн-торговли и так называемых цифровых торговых площадок. В приветственном слове заместитель министра финансов Ставрополья Юрий Суслов подчеркнул, что контроль за качеством продукции становится сложнее, а продажа в Интернете опасных и запрещённых к реализации товаров несет риски как для конкретных потребителей, так и для экономики в целом. Маркетплейсы, доминируя на рынке, нередко пытаются навязывать покупателям собственные правила, которые не всегда соответствуют законодательству. Есть проблемы и на рынке финансовых услуг.
«Токсичность финансовых продуктов не в самих продуктах, а в нарушении правил пользования ими, - привел пример Юрий Суслов. - Еженедельно только в Ставропольском крае граждане теряют от 36 до 40 миллионов рублей. Это говорит о том, что отсутствие личной аккуратности граждан в информационном поле и пренебрежение финансовой гигиеной делает рынок финансовых услуг для беспечных людей в некоторой степени опасным. То есть нужно понимать, что право на безопасность товаров и услуг – это не пассивная гарантия, а активная позиция каждого гражданина и правовая грамотность, позволяющая отстаивать законные права».
Как было отмечено экспертами круглого стола, отечественное законодательство о защите прав потребителей претерпевает корректировки, в некоторых случаях – довольно существенные. Новшества пока оцениваются юристами неоднозначно. С одной стороны, рост маркетплейсов радикально изменил структуру потребительских споров и саму модель правоотношений в сфере онлайн-торговли, что как раз потребовало дополнительного правового регулирования. С другой стороны – высказываются опасения, что степень защиты прав потребителей из-за нововведений снизится. В частности, бизнес освобождается от необходимости платить штраф, если проблемы при исполнении договора возникли из-за контрагента или из-за самого покупателя. Кроме того, меняются правила возврата технически сложных товаров с браком, и при расчете компенсации за испорченный товар будут учитывать не цену нового аналогичного продукта, а рыночную стоимость этого товара с такой же степенью износа. При этом размер неустойки ограничат стоимостью товара, в то время как сейчас ее верхний предел законодательно не установлен.
Вместе с тем отмечалось, что только правоприменительная практика в перспективе ближайших лет покажет реальный эффект законодательных поправок. И нельзя обходить вниманием тот момент, что актуальной остается и проблема так называемого «потребительского экстремизма», появившегося в связи с развитием клиентского сервиса. Покупатели – иногда на эмоциях, а порой и сознательно – руководствуются убеждением «клиент всегда прав» требуют от бизнеса возмещения вреда в необоснованных объемах.
Потому, сошлись во мнении участники круглого стола, становится особо важен поиск досудебных механизмов урегулирования конфликтов между предпринимателями и потребителями. Это снизит нагрузку на суды и позволит избежать потерь для бизнеса.
Круглый стол был инициирован Региональным центром финансовой грамотности Ставропольского края и проведен в рамках реализации мероприятий по повышению финансовой грамотности, предусмотренных государственной программой края «Управление финансами».
СПРАВОЧНО: Всемирный день прав потребителя ежегодно отмечается под эгидой ООН 15 марта с целью привлечь внимание к правам и нуждам потребителей. Впервые этот день отметили в 1983 году по инициативе Международной организации потребителей. А с 1994 года дата широко отмечается в России. Традиционно проходят круглые столы, просветительские и иные мероприятия с участием представителей общественных организаций и органов власти.
Юлия ПЛАТОНОВА
