Обман, обвес, просрочка: кто и как борется с нарушением прав потребителей на Ставрополье
Покупать товары и услуги человек начал в незапамятные времена. Но вот официальная формулировка «потребитель» была введена в обиход 15 марта 1961 года. Международная организация потребителей установила, что у клиентов есть право на информацию, право на безопасность, на осознанный выбор и право быть услышанным.
На Ставрополье перерасчёт платы за «коммуналку» в основном делают в пользу потребителей — ГЖИ регионаПозже список дополнили правом на возмещение ущерба, на потребительское образование, на удовлетворение базовых потребностей, на здоровую окружающую среду. Кстати, в 2023 году девиз Всемирного дня защиты прав потребителей: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». На 2023 год приходится и юбилей: впервые Всемирный день прав потребителей на планете отмечали в 1983 году.
Государственный орган, который занимается вопросами защиты прав потребителей в России — Роспотребнадзор. Есть и специализированные общественные организации, одна из них — Ставропольская краевая общественная организация защиты прав граждан и потребителей.
За последний год сюда чаше всего обращались с просьбами защитить права в вопросах обмена и возврата технически сложных товаров, интернет-покупок и ремонта и изготовления мебели. Также в списке — недобросовестные юристы, ЖКХ, торговля.
Более половины ставропольцев довольны уровнем защиты прав потребителей в торговлеРуководитель организации Лейла Сароян отмечает, что участились жалобы на фирмы, которые предлагают обеспечить чуть ли не всем желающим процедуру банкротства, чтобы списать кредитные долги. Несчастные должники верят, что этот вопрос и в самом деле можно решить легко и просто, и ошибаются.
«На каждом заборе висят объявления с предложением помочь с процедурой банкротства. Люди туда приходят — заключают договор, а потом идут к нам — помогите нам как-то избавиться, что-то сделать, потому что это бездонная бочка. Потому что там сообщают людям, что услуга будет стоить 100–130 тыс. руб. Предлагают им рассрочку платежа. Люди заключают договор. Платят кто-то по 5, кто-то по 10 тысяч ежемесячно. Человек платит по 7–8 месяцев, а дело ещё не в суде. Кроме того, клиент ведь рассчитывает, что его в итоге не только признают банкротом, но и спишут все долги. А этого часто не происходит»,— рассказывает Лейла Сароян.
Также поступают жалобы на компании, которые предлагают помочь с оформлением кредита. И потребители верят, что это возможно сделать, даже если им уже отказали в банках. Платят по 25–30 тыс. руб. и остаются ни с чем.
«В такой конторе прекрасно понимают, что человека ждёт очередной отказ. А потом, когда клиенты просят вернуть средства свои — показывают им договор: а вот, у нас консультация стоила 30 тысяч. И подобные дела в судебном порядке перспективы не имеют»,— делится Лейла Сароян.
В 2022 году для поддержки бизнеса был введён мораторий на проверки предпринимателей. С этого момента проверить бизнес можно только в самых серьёзных случаях, когда существует угроза жизни и здоровью людей, после согласования с прокуратурой. Недобросовестные продавцы использовали это как лазейку для тёмных дел. В практике правозащитников участились жалобы на обвес и торговлю просроченной продукцией. Сказался мораторий и на посетителях заведений общепита.
Также в 2022 году был введён мораторий на взыскание неустойки с застройщиков за задержку сдачи жилья в эксплуатацию.
Шиншилловая шуба и бриллианты в интернете?Рынок онлайн-торговли продолжает уверенный рост. Через всемирную паутину можно купить практически всё. И этим пользуются мошенники. Но то, что предлагают купить дёшево и на неизвестных сайтах, должно насторожить покупателей. От таких товаров и услуг лучше воздержаться, призывает Лейла Сароян, основываясь на опыте тех, кто обращался к ней за помощью.
«Бывает, выскакивает предложение с дешёвым товаром, которое якобы действует в течение одного или нескольких часов. Человек оставляет телефон, ему звонят, узнают и обещают ему всё, что надо. Просят предоплату. И покупатель отправляет деньги непонятно кому. Приходит на почту, получает товар, открывает, а там совсем другое. Было очень много случаев, когда человек заказывает себе кроссовки, в получает резиновые шлёпанцы»,— отмечает юрист.
Федеральный проект поможет ставропольцам оградить детей от мошенников в интернетеВажно помнить, добавляет Лейла Сароян, что когда нет обратной связи, чаше всего это признак работы мошенников. Деньги потребителя в таких случаях почти невозможно вернуть. Также людям следует избегать дорогих покупок в интернете, предостергает юрист.
«Шиншилловую шубу нельзя заказывать в интернете. Бриллианты и парфюм от мировых брендов нельзя заказывать в интернете. Заплатив 150 тыс. руб., вы рискуете получить кроличью шубу без подкладки»,— предупреждает Лейла Сароян.
Ставропольцам рассказали о новых схемах кибермошенниковВ онлайн-пространстве можно доверять лишь большим площадкам. Но даже в этом случае надо помнить, что иногда мошенники подделывают сайты и предлагают перейти по каким-то ссылкам или сообщить им данные банковской карты. Этого делать нельзя. Также, как и в случае телефонных звонков от неизвестных людей, которые могут представляться кем угодно, чаще всего сотрудниками силовых ведомств.
Как отстоять свои права?Грамотный потребитель никогда не будет покупать товар в спешке, говорит Лейла Сароян. Например, в продуктовом магазине нужно обязательно обратить внимание на сроки годности и условия хранения товара, на целостность его упаковки, при необходимости попросить у продавца сертификат качества, который должен быть предоставлен покупателю по его требованию.
Глава общества защиты прав потребителей Ставрополья рассказала о правилах возврата купленных по скидке вещейЕсли же продавец или поставщик услуг совершает явное нарушение и не желает слушать покупателя, нужно составить письменную претензию к продавцу в двух экземплярах. По словам Лейлы Сароян, это в подавляющем большинстве случаев отрезвляет нерадивых торговцев.
«Вы пишете в свободной форме, без ссылок на какой-то закон. Описываете — кому и от кого. Вы пишете — такого-то числа я заказал услугу, оплатил, сроки были такими, они нарушены, неоднократно обращался, бесполезно. В этой связи прошу расторгнуть договор — вернуть деньги. В противном случае — обращусь в суд. То же самое и по ремонту: если вы сдали вещь в ремонт и вам её испортили, нужно написать претензию»,— предлагает юрист.
Ставропольские антимонопольщики оштрафовали федерального ритейлера за обман покупателейОчень важным с точки зрения защиты прав потребителей Лейла Сароян называет договор на оказание услуг в простой письменной форме. Этот документ послужит доказательством для суда, если возникнут проблемы. И может предостеречь нерадивого подрядчика от некорректного предоставления услуг.
«Вы должны изначально всё письменно фиксировать: и передачу денег, и сделку — покупку, изготовление, ремонт. Передали деньги — напишите, что передали. Если подрядчик — физическое лицо — возьмите паспорт, настаивайте. Пока вы не передали деньги — он вам предоставит и копию паспорта обязательно. Либо сфотографируйте. У нас сейчас даже пенсионеры прекрасно пользуются гаджетами»,— убеждена правозащитница.
На Ставрополье расширяют онлайн-торговлюЧасто урегулировать отношения с нарушителем прав потребителей удаётся в досудебном порядке. Бывает достаточно телефонного звонка с предупреждением. В этом случае продавец понимает, что человек настроен бороться за свои права и идёт навстречу.
Вопросы с нарушениями на крупных маркетплейсах тоже решаются без особых проволочек. На ранке онлайн-торговли — большая конкуренция, поэтому торговая площадка заинтересована в быстром разрешении конфликтных ситуаций с покупателями.
В случае с малоизвестными онлайн-магазинами всегда лучше просмотреть отзывы об их работе в интернете, чтобы обезопасить себя от покупки некачественных товаров, советует Лейла Сароян.
Консультируют бесплатноУ краевого общества защиты прав потребителей есть телефон горячей линии, куда можно обратиться за помощью: 8 (8652) 46-40-46. Сотрудники ответят в рабочие часы по будням.
«Человек звонит, мы консультируем, как ему поступить. Иногда этого бывает достаточно. Некоторым требуется провести правовой анализ, мы всё это делаем бесплатно. Если необходимо — подготовим претензию. Одновременно с претензией я всегда стараюсь позвонить исполнителю — нужно выслушать и другую сторону. И на данном этапе можно разрешить вопрос. Либо мы общаемся после получения претензии»,— рассказывает Лейла Сароян.
При необходимости можно обратиться также в краевое управление Роспотребнадзора — горячая линия 8-800-700-88-26 действует в рабочие дни с 10:00 до 17:00.
Кроме того, в регионе есть и профильные правозащитные организации, например, «ЖКХ Контроль», которые специализируются на защите нарушенных прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Есть юридические фирмы, которые позиционируют себя как защитники прав потребителей, но при этом являются не общественными, а коммерческими организациями. И там тоже могут помочь потребителям, но уже не бесплатно.
Читайте также: Горячая линия по вопросам оплаты коммунальных услуг заработала на Ставрополье Новое в законодательстве с 1 сентября: какие изменения ждут ставропольцев? Жителям Ставрополья рассказали, куда звонить в случае отключения света
