Среди жителей Ставрополья проведен опрос, какими способами оплаты услуг ЖКХ они пользуются и понятны ли расчеты в платежных документах.
Как выяснило министерство ЖКХ края, чаще всего жители региона используют для оплаты коммунальных услуг онлайн-сервисы, в том числе банковские приложения, сайты ресурсоснабжающих организаций, расчетного центра, портал «Госуслуги. Дом». Платить лично в почтовых и банковских отделениях предпочитают только 16,4% респондентов.
При этом 28% опрошенных указали, что многие электронные сервисы не позволяют оплатить все услуги за раз. Отмечали и проблемы с поиском реквизитов в приложениях. Несмотря на то, что большинство респондентов пользуются онлайн оплатой, только 5% настроили автоплатеж.
Каким способом вы снимаете и передаете показания приборов учета коммунальных услуг? На этот вопрос 44,3% ставропольцев ответили, что также предпочитают использовать мобильные приложения. Передают показания на бумажном носителе в управляющую компанию или ТСЖ – 20,6%, передают показания в момент оплаты в офисах расчетных центров и ресурсоснабжающих организаций – 21,6%. В том, что единый платежный документ делает удобными и понятными расчеты за коммунальные услуги, согласны 78,3% респондентов.
70% респондентов отметили, что понимают, как рассчитываются суммы, указанные в квитанциях, а также считают для себя важным лично понимать расчеты платежей (98%). Однако среди факторов, затрудняющих понимание расчета, называли отсутствие четкого описания, сложность формул, нехватку времени.
«Современные технологии значительно упростили процесс оплаты жилищно-коммунальных услуг, и он уже не отнимает много времени, не требует личных визитов. Однако выросли и риски стать жертвой мошенников. Сфера ЖКХ – одна из наиболее популярных у аферистов, - констатируют специалисты Регионального центра финграмотности. – Большинство людей привыкли регулярно вносить платежи, избегая образования задолженностей. Но нужно быть внимательным при внесении оплаты и делать это только через официальные приложения или личные кабинеты на официальных сайтах».
Переходы по ссылкам, в том числе из писем, полученных по электронной почте, или смс-сообщений, чреваты потерей денег или попаданием персональных данных к злоумышленникам. Кроме того, внимания требует и оплата посредством QR-кодов, нужно использовать их только с официальных платежек и проверять, в какую организацию направляются средства. В ином случае из поддельных электронных писем QR-код может содержать ссылку, при переходе по которой загружается вредоносное ПО с предоставлением удаленного доступа к приложениям банка и «Госуслугам». Поэтому человек может потерять не только те деньги, которые переведет преступникам, но и вообще все свои сбережения.
Юлия ПЛАТОНОВА
